Quiero manifestar públicamente mi profunda indignación y disconformidad con el actuar de Flow Chile, plataforma de procesamiento de pagos que, lamentablemente, terminó afectando gravemente la continuidad operacional de mi emprendimiento.

Nuestra empresa se dedica a la comercialización de productos digitales y, como parte de una iniciativa promocional, contemplaba la entrega de un premio a sus clientes. Sin embargo, Flow decidió cerrar nuestra cuenta comercial, argumentando que nuestra actividad no cumplía con sus criterios internos de aceptación.

Lo que considero particularmente injusto y cuestionable es que existen otros comercios que desarrollan actividades promocionales similares y que, aparentemente, continúan operando con normalidad. Esta situación genera serias dudas respecto de la transparencia, objetividad y aplicación uniforme de sus políticas comerciales, pudiendo constituir, a nuestro juicio, un trato arbitrario y comercialmente discriminatorio.

Resulta preocupante que una plataforma de pagos pueda adoptar decisiones de tal magnitud, amparándose en sus términos y condiciones, sin considerar adecuadamente las consecuencias económicas y operacionales que estas generan para pequeños empresarios y emprendedores.

En nuestro caso, las consecuencias han sido significativas: inversión económica en el desarrollo e implementación de WooCommerce, contratación de publicidad, innumerables horas de trabajo y recursos destinados a poner en marcha un proyecto que terminó imposibilitado de continuar procesando ventas mediante esta plataforma.

A lo anterior se suma nuestra preocupación respecto de las políticas de retención y liberación de fondos provenientes de ventas legítimamente realizadas, las cuales deben aplicarse con criterios claros, transparentes, proporcionales y debidamente fundamentados.

¿Quién responde por las inversiones, el tiempo perdido y los perjuicios ocasionados cuando una plataforma decide unilateralmente poner término a una relación comercial?

Mi experiencia con Flow ha sido profundamente decepcionante. Considero que los emprendedores merecemos un trato justo, respuestas fundamentadas y reglas comerciales transparentes, especialmente cuando nuestras inversiones y la continuidad de nuestros negocios dependen de estos servicios.

Hago un llamado a otros emprendedores y comerciantes a evaluar cuidadosamente los riesgos de depender exclusivamente de una plataforma de pagos, considerando que una decisión unilateral puede co